顧客喜好瞬息萬變，他們樂於嘗試新產品，所以顧客忠誠度對零售商至為重要。有見及此，全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團繼續專注與忠實會員深化關係，以更多精彩的獎賞回饋他們。今天，集團宣布於全球推出VIP尊尚會員計劃，以提升與顧客的連繫及互動，並準備於2019年初前把計劃推展至24個營運市場。
集團現於全球擁有超過1億3千萬名會員，新的VIP尊尚會員計劃的目的是回饋及挽留高消費顧客，邀請他們加入成為VIP尊尚會員。
屈臣氏集團首席運營總監倪文玲表示 ：「不論顧客消費多少，集團也十分感激他們對品牌的愛戴。顧客喜歡備受重視，因此我們現有的會員計劃以各樣精彩的優惠回饋他們，而最新的VIP尊尚會員計劃為了感謝最忠實的顧客經常光顧我們，集團旗下品牌將奉上源源不絕的獎賞及為他們度身訂造的禮遇。」
與顧客建立更緊密的關係
自2010年起，屈臣氏集團於亞洲及歐洲各營運市場致力投放資源於會員計劃。多年來，集團的會員數目增長迅速，現於全球擁有超過1億3千萬名會員。集團明白要跟顧客維持緊密的連繫，只提供優質的產品、超值的價格及貼心的服務並不足夠，現今的顧客購物時往往也考慮到零售商跟他們的關係及對零售商的印象。
根據現有顧客關係管理計劃的數據分析，約三分二符合VIP尊尚會員資格的顧客，緊接下一年仍然符合資格成為尊尚會員。每年，這些VIP尊尚會員比普通會員消費多八倍，今年新合資格的尊尚會員的消費更按年錄得雙位數的增長。
現集團於全球推出VIP尊尚會員計劃，與尊尚會員建立更緊密的連繫並透過額外的獎賞回饋他們，不少更是為他們度身訂造，當中包括新產品預覽、森巴舞活動、家庭電影日、優先選購及額外積分。
品牌還有更多專為當地顧客而設的禮遇，讓顧客生活更豐富精彩。譬如中國屈臣氏為VIP尊尚會員提供免費健身班、馬來西亞屈臣氏舉辦瑜伽班及烹飪班、泰國屈臣氏請會員免費看電影、英國The Perfume Shop送上贈品及試用品，還有ICI PARIS XL邀請會員成為品牌大使、提供美容工作坊及購物夜，為會員帶來無盡驚喜。
運用數據技術 提升與顧客的連繫及互動
為配合於2010年推出的顧客關係管理計劃，屈臣氏集團成立顧客關係管理團隊，與顧客建立更緊密的關係。集團更於2018年成立DataLab數據分析團隊，匯聚超過100位來自世界各地的專才，為集團進行數據分析。
集團每年全球有超過40億顧客，每日售出超過3千萬件產品，平均每三年便收集到4,300萬億位元組(terabytes)的數據。要把如此龐大的數據庫轉化為有用的工具，拉近與顧客的距離，DataLab運用了最先進的技術從數據中取得重要的啟發，幫助集團深入了解VIP尊尚會員，提供更個人化的優惠，提升與顧客的互動及連繫。
倪文玲續表示：「我們持續投資於大數據，並成立DataLab數據分析團隊，他們不但幫助集團從數據中取得有用的資訊，以助留住顧客及增加他們的消費，還以科學、經驗及其敏銳觸覺，幫助集團作出更明智決策。有了先進的數據技術，我們把購物變成一種互動體驗，大大加強我們跟顧客的連繫。」
