作為亞洲及歐洲最大的國際保健美容零售商，屈臣氏集團(下稱集團)宣布其保健美容業務的電子商店銷售額於2016年錄得47%的升幅。
2014年5月，集團宣布投資6,000萬美元，加快推行其電子商貿及顧客關係管理的策略。兩年前，更投資成立電子商貿團隊eLab，招聘電子商貿人才加入團隊，協助提升顧客的網購體驗、推出流動應用程式、結合社交媒體全面提升顧客體驗、加強內容、以及於不同國家推出網購店取的服務。現時電子商貿扮演著十分重要的角色，支持著集團於25個市場超過13,300家實體店舖的業務。同時，集團的會員數目亦增長至1億2千萬。
屈臣氏集團首席營運總監倪文玲表示 : 「令人鼓舞的不只是電子商店的銷售額增長強勁，而是我們看到門市人流的增加，還有會員每年於門市及電子商店的消費額大增。」
電子商貿團隊eLab踏入兩周年
集團的電子商貿團隊eLab兩年前成立，支援電子商貿業務的發展，現於香港、倫敦及米蘭聘請超過200人。亞洲eLab進一步擴展其團隊，加速發展區內電子商貿業務。2016年，集團流動應用程式的下載量錄得超過200萬次。過去兩年，於亞洲合共推出了15個電子商貿平台，令2016年的交易量大增72%。
在歐洲，eLab正於米蘭Tortona擴展團隊，負責發展及執行電子商貿策略及設計電子商店。今年倫敦的辦公室亦繼續擴展，優化電子商店的設計，迎合集團加速發展的步伐。
全新策略 贏得顧客支持
集團的會員計劃十分成功，單單在2016年，亞洲便有4,800萬名會員到訪電子商貿平台，而亞洲保健美容業務的電子商貿銷售額於2016年上升了69%。由於2016年香港的保健產品類別同比增長70%，有見及此，eLab把握商機，在其他地區亦推出及升級其電子商店，為顧客帶來更多保健產品的選擇。
歐洲電子商貿業務的銷售額於2016年增加了42%，其中化妝品的銷售額上升63%，而香水、洗漱用品、護膚品及保健產品等類別皆表現理想。其他歐洲業績的亮點包括黑色星期五，銷售額上升了超過103%，每五秒便有四張訂單。
屈臣氏集團首席營運總監倪文玲表示 : 「成立eLab 12個月後，我們成功吸引到更多電子商貿人才加入我們的團隊。對於新一代的人才來說，零售行業未必是他們的首選，但加入eLab後，就會發現eLab工作環境的吸引之處 – 歡樂、靈活、充滿活力及創意。另外，在這裏，他們能發展所長及擴闊國際視野。」
「現在，eLab擁有一班專業人才。我們對eLab有很高的期望，希望透過團隊，實踐我們的顧客策略DARE–與別不同(Different)、隨時隨地(Anywhere)、建立緊密關係(Build Relationships)及為顧客帶來獨一無二的購物體驗 (Offer unique Experiences to customers)。我們會繼續追求科技上的創新，包括透過圖像搜尋產品及認知計算，維持與顧客緊密的關係及滿足他們瞬息萬變的期望。為了維持領先的市場地位，我們會運用先進的科技創造個人化及舒適的網上購物體驗，促進電子商貿及店舖網絡的無縫結合。」
