作爲全球最大的保健及美容零售商，屈臣氏集團連續第三年宣佈商舖擴展計劃，明年將新增超過1,300家店舖；相當於平均每七小時新增一家店舖。是次擴展計劃充分表現集團對全球零售業前景樂觀，並反映集團在店舖擴展、顧客服務以及數碼化轉型方面的前瞻策略。
集團現於全球24個營運市場擁有超過14,300家店舖。 當中包括不少全球知名及值得信賴的品牌， 例如Kruidvat (於荷蘭及比利時營運超過1,000家店舖) 、Superdrug (於英國及愛爾蘭營運超過800家店舖) 、百佳超級市場 (於香港、澳門及中國内地營運超過340家店舖) 。屈臣氏是集團旗下的旗艦品牌，現於亞洲及歐洲12個國家營運6,600家店舖。
集團自2010年開始進行數碼化轉型，並推出首個屈臣氏顧客策略。數碼化革新的關鍵是改變顧客的消費行爲 — 不僅改變顧客尋找消費靈感的方式，更重要的是品牌與顧客的溝通模式及聆聽顧客的需求。屈臣氏顧客策略充分反映集團致力成爲以客爲先的零售企業，決心透過更多地善用分析、問卷調查、數碼分析及社交體聆聽等，進一步拉近與顧客的距離，並積極採取行動回應顧客的意見。
自首個屈臣氏顧客策略推出八年來， 集團現時於全球擁有超過一億三千萬名忠實顧客，其核心保健及美容業務更錄得6%收入增長，反映顧客策略成效顯著。
屈臣氏集團首席營運總監倪文玲表示：「一般企業數碼化轉型通常只著重於科技投資及創新數碼應用，往往忽略了人性化的考慮。當七成公司員工都是Y和Z世代時，適當地與他們溝通至為重要，讓他們能夠更好地為顧客提供服務。 」
集團在員工招聘及與員工溝通的方式上均有所改變，包括一改以往傳統培訓方式，使用流動電話程式進行員工培訓。 在集團不同的營運市場，每個業務單位的社交媒體均由年青的員工運作及管理，他們會用親切的方式與同輩溝通。
「店舖數目增長只是成功的其中一個元素，我們深信為顧客提供最優質的服務及確保顧客稱心滿意才是我們多年來成功的關鍵。集團旗下的店舖不斷改進。我們深知有效利用大數據的重要性，使集團保持處於新趨勢及創新的最前綫。」
集團去年宣佈投資七千萬美元，從而加强顧客體驗及業務效率。
屈臣氏集團將繼續在科技項目上投放資源，以深入了解顧客及建立創新的數碼平台。該項投資的背後獲得一眾行業上擁有領先科技的供應商全力支持並緊密合作。是次合作有助集團利用最先進的店舖系統、人工智能及電子商貿，為我們的顧客提供更優質的服務。
