全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團今年發起「全球微笑計劃」，爲2021年集團慶祝成立180周年揭開序幕。
全球微笑計劃的主題是「Smile Inside-out」，目標是令每一位顧客由心而發、會心微笑，這正是集團一直以來秉持的信念。該計劃將推展至集團全球25個營運市場12個品牌旗下共15,800多家店舖。
精神健康至關重要
2020年是相當艱難的一年，集團舉辦全球微笑計劃目的是希望在全球推廣快樂文化，鼓勵顧客及員工保持健康和積極的生活態度，並提高大眾對精神健康的認識和關注。
屈臣氏集團首席營運總監及屈臣氏(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示：「屈臣氏集團一直以來都將顧客、員工和社區的健康及福祉放在首位。面對疫症爆發，大眾越來越著重身體和精神健康。社交距離及封鎖措施容易令人情緒受壓，以致精神狀態的問題更備受關注。全球微笑計劃提倡精神健康，我們希望為同事和顧客締造快樂文化。集團以此全球計劃作為180周年誌慶的序幕，全因我們多年來一直堅守的目標及承諾 — 致力令每位顧客會心微笑。」
「為支持全球微笑計劃，集團委任了13名首席微笑專員(Chief Smile Officer, CSO)，由集團千禧世代企業社會責任委員會的成員組成，他們的使命是為全球數以十億計在集團旗下商店的顧客帶來微笑。」
180年來致力令顧客會心微笑
屈臣氏集團是全球歷史最悠久的零售商之一。公司成立初期，只是一家向貧苦大眾贈醫施藥的小藥房，時至今日，集團仍堅守積極回饋社會的精神，向有需要的人伸出援助之手，並為他們帶來歡笑。過去180年來，我們對顧客的關愛及承諾始終如一。
全球微笑計劃是集團千禧世代企業社會責任委員會專責工作小組首個策劃的活動，他們將代表集團於內部及全球社交媒體上積極推廣精神健康。
其中一位首席微笑專員楊熙頤表示：「千禧世代企業社會責任委員會希望在『新常態』下滿足顧客的需求。相信這項計劃能夠以可持續的方式為我們的顧客帶來更多歡笑，並爲他們帶來人生的改變。在這個瞬息萬變的世界，精神健康與身體健康同樣重要，我們全球的零售品牌將積極為社區注入正能量，令每個人都可以由心而發、會心微笑。」
微笑有助增強健康
屈臣氏集團顧客體驗研究團隊WISE進行了一項全球健康調查，於歐亞共10個市場訪問5,500位顧客，結果顯示91%受訪者認同微笑能為健康帶來很多益處，但其中三成受訪者認爲自己笑得不足，九成受訪者指出日常生活的壓力及繁忙的生活令他們難以展露歡顔。
我們相信微笑的力量強大，不但能感染身邊的人，更是傳遞快樂最有效的方法。我們將與旗下的業務單位和供應夥伴合作，開展一系列全球微笑計劃活動，涵蓋三個主要的健康範疇：積極運動、正面思考和愛己及人。
我們的零售品牌和首席微笑專員將透過饒富趣味的社交媒體內容、店舖推廣、慈善募贈和義工活動，與全球25個營運市場的超過53億顧客接觸互動，令更多的人關注自己和親友的精神健康。
