全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團，以人工智能技術提升其O+O（線下及線上）顧客體驗。結合智能科技和無縫的購物體驗，成功吸引顧客並提升銷售轉換率和銷售額。
人工智能服務令銷售轉換率達雙倍增長
屈臣氏集團自2012年至今，已投資16億美元加速數碼轉型，其後更推出科技合作夥伴計劃。屈臣氏集團與科技合作夥伴Revieve攜手開發人工智能皮膚分析服務Skin Advisor，分析顧客皮膚狀況，從而推薦合適的產品。
英國Superdrug的顧客只需透過流動電話上載自拍照並回答簡單問題，便可以獲得詳細的皮膚分析和個人化的護膚方案。 自推出以來，Superdrug 的平均訂單金額增加了超過20%，銷售轉換率更取得雙倍增長。Skin Advisor大受顧客歡迎，並計劃於2022年上半年於亞洲市場推出。
屈臣氏集團歐洲首席數碼總監Dan Jarvis表示：「我們很高興能推出人工智能皮膚分析服務Skin Advisor，為顧客分析皮膚狀況並推薦最適合他們的產品。 利用O+O人工智能技術，我們可以為顧客提供個人化的購物體驗。 集團電子商貿團隊eLab將繼續運用最新的零售科技，讓顧客無論在線上或店內都能享受真正的購物樂趣。」
ColourMe 達3300萬人次試用
ColurMe美妝相機已於香港、馬來西亞、泰國、台灣、新加坡、印尼、越南和菲律賓屈臣氏的手機應用程式中推出，運用擴增實境(AR)技術，即時讓顧客嘗試各款彩妝風格，並推薦合適的產品。
疫情後，ColourMe功能更升級，戴上口罩的顧客可以虛擬試用唇膏，泰國、馬來西亞、新加坡和台灣屈臣氏的顧客更可試用染髮產品。ColourMe的虛擬體驗服務提供超過3,000多款產品予顧客試用，自推出以來超過3,300 萬人次使用，銷售轉換率更高達五倍。
屈臣氏集團亞洲首席數碼總監吳逸群表示：「我們很高興ColourMe獲得顧客一致好評，屈臣氏集團近日更被列入具影響力的科技界領袖年度指標『科技100強名單』(Retail Week Tech 100 List)，以表揚集團線下及線上的無縫零售策略。我們將繼續以客為先，研發更多技術方案，為顧客提供最完善的O+O購物體驗，令購物旅程更愉快。」
按此試用屈臣氏集團O+O 人工智能科技：
• Superdrug人工智能皮膚分析專家：https://www.superdrug.com/skin-analysis#
• 屈臣氏手機應用程式ColourMe：https://bit.ly/wtchkCOLOURME
