全球領先的國際保健及美容產品零售商 — 屈臣氏集團準備慶祝雙喜臨門。集團旗艦品牌「屈臣氏個人護理店」於本月上旬在中國內地開設第1,000家分店。同時，集團在全球33個市場的店舖總數快將於年底突破一萬大關。
中國内地業務擴展計劃
「屈臣氏個人護理店」現時穩佔中國内地保健及美容產品零售市場的領導地位。其會員卡計劃自2009年推出以來，已吸引2,300萬人加入，反映屈臣氏品牌深入民心。上周，中國屈臣氏於上海開設在內地的第1,000家店舖，標誌著集團奠定了一個重大里程，並向於2016年前開設3,000家分店的目標繼續邁進。與此同時，集團即將於今年底前實現全球店舖總數達10,000家的目標。今年，屈臣氏以平均每天開設三家分店的速度，拓展全球版圖。
從一千到一萬
過去10年，屈臣氏集團在全球積極擴展業務。2001年，集團只有1,100家店舖，主要集中於亞洲，時至今日，集團分店網絡已遍佈歐亞，店舖總數高達一萬，從而鞏固了集團在全球保健及美容零售業的領先地位。現在，集團每星期服務2,600萬顧客人次，每年在全球開設1,100家店舖。
集團董事總經理黎啟明就這個業務里程表示︰「集團高度重視卓越營運、客戶服務及人才培訓，並在這個堅實的基礎上，推動這個階段的高速增長。在營運市場中，中國内地是集團以至零售同業拓展業務的動力來源，因此市場競爭十分激烈，我們需要不斷推陳出新，為顧客提供更多、更好的服務。在業務營運的每個層面，我們必須以此為首要目標，確保繼續滿足顧客的需要，超越他們的期望。我們領先市場的會員卡計劃，有助我們更進一步，努力實踐對顧客的服務承諾。至於歐洲方面，儘管當地經濟不景，但屈臣氏集團的零售業務仍能保持穩定增長。」
黎先生說：「在英國、意大利等市場，顧客流量減少，但顧客每次惠顧的開銷不減反增，為業務增長帶來支持。雖然消費者精打細算，但只要貨品質素上乘，他們依然願意購買。
「我們一直努力改善與供應商的合作，以透過產品和推廣優惠，為顧客帶來驚喜。集團自有品牌產品的滲透率，一直不斷擴大，反映世界各地顧客講求質優價廉的心態，同時意味著我們改良後重新推出的品牌產品更受全球顧客的歡迎。」
展望2012年，集團將維持在全球市場的擴展步伐，同時加大投資力度，並貫徹以客為本的方針，與顧客保持密切聯繫及爭取他們的忠心支持。
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