全球最大的國際保健及美容零售商屈臣氏集團於4月13至14日在阿姆斯特丹舉行首個歐洲Hackathon（程式設計馬拉松）。連續24小時的Hackathon吸引超過70位大學生參加，一同就真實的業務挑戰 — 如何提升新世代顧客忠誠度，提出解決方案。參加者發揮個人才能、創意及運用專業知識，構思創新的方案，重新定義顧客忠誠度對零售業未來的重要性。
屈臣氏集團行政總裁倪文玲博士表示：「顧客忠誠度對於零售商至為重要，但是顧客的期望卻不斷提升，尤其是新世代。有見及此，我們希望建立新世代顧客忠誠度，而由新世代為我們提出建議最好不過。」
不斷創新 提升顧客忠誠度
是次Hackathon把70位參賽者分為12組，每組負責一項業務挑戰：零售遊戲化、數碼會員計劃及生成式人工智能。
這些挑戰以下一代顧客忠誠度為主題，一起探討「屈臣氏集團如何利用其 O+O （線下及線上）策略來增強顧客參與度並提升忠誠度？」
評判以數個主要評分準則選出優勝組別，包括創意度、創新性、「wow」元素、一致性、可持續發展、個人化及相關性。
透過比賽，年輕人能發揮企業家精神，展示他們對瞬息萬變的市場的了解，同時亦能發揮創意，獲得寶貴的實戰經驗。
倪博士補充：「最令我印象深刻的是他們的團隊合作精神。 每個參與者都是勝利者！由他們主動報名參加Hackathon比賽、通過了第一階段遴選、到進入決賽，展示出他們積極主動和敢於接受挑戰，這些都是在事業和生活上取得成功的因素。」
「Hackathon為年輕人提供了一個發光發亮的平台！ 比賽雖然完滿結束，但這並不是一個終結，而是邁向成功旅程的開始。」
屈臣氏集團Hackathon評判包括：
• 倪文玲博士 — 屈臣氏集團行政總裁
• Joanne Mackie — 屈臣氏集團人力資源總監 （歐洲）
• Ed van de Weerd — 屈臣氏集團（比荷盧）行政總裁及集團國際商務總監
• 吳孟婷 — 首席顧客見解及分析總監
• Bhavik Davda — 首席顧客見解及分析總監（歐洲DataLab）
• Dan Jarvis — 首席數碼總監（歐洲）
• Andrea Zoboli — eLab科技總監（歐洲）
• Frenkel Tel — O+O店舖創新專員（歐洲）
屈臣氏集團Hackathon 優勝組別：
冠軍 - Riders
得獎組別組成員：Vittoria Bicciolo, Lisa Colombo, Martin Kozon, Lorenzo Nicotera, Pouya Sattari, Lucia Terenzi, Cindy Ye
方案簡介:
Raiders開發了MyGlow功能：這是一個先進的虛擬美容顧問服務（Virtual Counselor），以主要及次要數據為基礎，為顧客提供更便捷的互動購物體驗，透過臉部掃瞄為顧客提供以數據為基礎的護膚及美容建議，迎合顧客所需。
MyGlow功能旨在透過人工智能提升顧客忠誠度，為美容行業帶來革命性突破。Beauty Bootcamp功能為顧客提供日常美容方案，透過游戲獎賞提升顧客忠誠度，並建立顧客與店鋪之間的緊密聯繫。此創新的功能在獎賞及忠誠度上為是次比賽帶來全新觀點。
亞軍 - VirtuReal
得獎組別成員：Giulia Albanese Ginammi, Francesca Barbarossa, Jenny Turrin, Mike Geerts, Julia Uijttewaal, Milou Voogd
方案簡介:
VirtuReal利用擴增實境（AR）科技，為顧客提供專屬及有趣的購物體驗。除了透過虛擬實境（VR）眼鏡，還讓顧客創建個人化的購物環境。此創新且與眾不同的方案，為顧客提供個人化及互動的購物體驗。
季軍 - Beauty Squadron
得獎組別成員：Yusef Ahmed, Muhammad Rafi Pramanta Hidayat, Maria Neicutescu, Eleftheria Papachristoforou, Marios Papalouka, Thomas Rosendaal, Pranav Srivastava
方案簡介:
這項方案為Z世代而設，並透過結合線上及線下平台來提升他們的忠誠度。此方案利用WatsonQuest功能，透過提升顧客體驗、個人化及角色創建，為顧客帶來專屬及互動的體驗。透過O+O 策略，這方案提供了無縫的購物體驗，從而提高Z世代的參與度及忠誠度。
