屈臣氏強大的O+O優勢助品牌建立市場地位
現今的零售市場競爭激烈，顧客需求瞬息萬變，品牌要拓展新市場及在市場中突圍而出，實非易事。作為全球最大的國際保健美容零售商，屈臣氏集團透過無縫結合線下及線上平台，開創O+O零售新標準。
集團旗下的保健及美容旗艦品牌屈臣氏於14個亞洲及歐洲市場營運超過8,000家實體店舖及電子商店，並擁有超過1億位會員。憑藉其強大的O+O優勢，屈臣氏成功協助多個國際品牌進駐新市場，以及幫助本地品牌拓展業務，增加市場佔有率。
屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示：「屈臣氏的O+O零售模式是一個結合科技、大數據及人工智能的生態系統，以龐大的實體店舖網絡作為與顧客的日常接觸點，結合先進的數碼平台，有效與顧客建立緊密聯繫，從而增加銷售及顧客價值。我們一直與各個大小品牌合作無間，成功協助他們拓展業務並提升市場地位，我們運用先進的顧客數據分析技術，幫助品牌精準地鎖定及吸引目標顧客。」
O+O零售新標準 助提升品牌知名度
傳統的O2O (線下至線上/線上至線下) 營銷將顧客由一個平台帶動到另一個，隨著疫情帶來的「新常態」，O2O已不足以緊貼顧客的購物習慣，取而代之的是O+O線下及線上零售模式。
屈臣氏透過O+O無縫結合線下及線上平台，增加品牌與顧客的日常接觸點，並運用數據分析幫助品牌深入及全面地了解顧客需要，與顧客建立更緊密的聯繫。O+O零售策略不但成功幫助品牌拓展銷售渠道，還提升品牌在市場上的曝光率，增加銷售。憑藉以上優勢，屈臣氏能有效提供最完善的O+O購物體驗，為顧客、品牌及零售商帶來三贏局面。
今年四月，中國屈臣氏與上海家化旗下的醫學護膚品牌玉澤合作，為顧客帶來嶄新的O+O購物體驗。顧客透過屈臣氏雲店領取玉澤的優惠券，並到店內享用專屬的美容護膚體驗。屈臣氏亦為品牌製作社交媒體內容，與顧客互動，大幅提高品牌的曝光率。上海家化董事長兼行政總裁潘秋生指出：「屈臣氏O+O零售策略以其數碼優勢和線下門店網絡為品牌帶來強效曝光，全面帶動了玉澤的銷售增長 。」
屈臣氏於中國內地擁有龐大的O+O網絡，在約500個城市營運超過4,100家店舖，並與線上平台無縫連結，所以屈臣氏能以店舖作為配送中心，讓顧客在雲店下單後，產品快至30分鐘送達府上，滿足顧客即時的需求。O+O推廣活動期間，玉澤知名度大為提升，店舖銷量環比增加超過35%，雲店銷量更環比上升超過120%。
善用大數據 增加市場佔有率
O+O零售模式透過大數據分析幫助國際品牌抓緊市場機遇，吸引目標顧客。憑藉豐富的市場經驗及精準的顧客分析，中國屈臣氏與強生(Johnson & Johnson)攜手合作，為強生旗下國際知名的護膚品牌Aveeno制定目標爲本的策略，增加品牌的市場佔有率。強生基礎護理與個人護理事業部總經理沈寧表示：「屈臣氏O+O策略運用大數據分析顧客喜好，按顧客所需度身設計推廣內容，多管齊下，幫助品牌吸引更多新顧客。」
中國屈臣氏亦特別為品牌推出「秋冬煥白季」主題活動，一方面在線上平台推出產品試用，另一方面在實體店舖推出會員優惠，加強顧客與品牌的互動，豐富顧客的購物體驗。推廣活動期間，屈臣氏成功為Aveeno在中國內地吸引大量新顧客，佔該段時期整體消費者的95%。
無縫O+O平台 助品牌進軍新市場
屈臣氏與美國上市生物科技先驅ChromaDex首度合作，於2017年把美國製造的TRU NIAGEN®樂加欣抗衰老保健康產品引進香港屈臣氏，並於2018年引入新加坡屈臣氏，同時於門市及網上商店獨家發售。產品甫推出便深受顧客歡迎，更成為保健產品類別單品銷售冠軍。屈臣氏進行O+O產品推廣，於社交媒體上進行專訪直播，介紹產品功效及用法，顧客只需憑直播的優惠碼到網上商店購買產品即享折扣，或透過點讚及分享直播，享有門市選購優惠。屈臣氏成功助TRU NIAGEN® 樂加欣打進亞洲市場，自2017年起至2020年底，TRU NIAGEN® 樂加欣每年錄得59%的複合增長，成績卓越。
倪女士強調：「展望將來，屈臣氏會繼續發展O+O零售模式，專注顧客的需求並緊貼他們的生活及購物方式。屈臣氏深信零售業的未來關鍵在於創新及與時並進，透過無縫結合線下及線上平台，O+O零售模式將為更多品牌建立領先的市場地位，同時為顧客帶來更多優質新產品以及貼心的購物體驗。」
