作為全球最大的國際保健美容零售商， 屈臣氏集團開創O+O(線下及線上)零售新標準。

傳統零售業並非式微，關鍵是創新及與時並進! 零售業不再只是銷售產品，而是著重與顧客互動、建立緊密關係，以及為他們帶來更優越的購物體驗。

什麽是O+O平台策略？

O+O平台策略背後是需要結合科技、大數據及人工智能的生態系統, 不只是實體零售商開設網上商店便能夠應付現今顧客所需。有別於過往傳統全渠道零售或O2O(線下至線上/線上至線下)營銷策略單向地將顧客由一個平台帶動到另一個，從而增加銷售。O+O平台策略透過積極進行數碼轉型，無縫結合線下及線上平台，有助我們更緊貼顧客的需要，讓他們隨時隨地都能在不同平台上體驗產品、服務及購物。

O+O無縫零售體驗

集團透過遍佈全球超過16,800家的線下及線上店舖網絡作為與顧客的日常接觸點，配合由130,000員工組成的強大顧客服務團隊，結合我們超過120家網上商店及各類數碼平台，加上我們與全球超過一億七千萬位忠實會員保持緊密聯繫，有助我們提供最完善的線下及線上零售購物體驗。借助深入的顧客數據分析，不單讓我們更有效地掌握顧客需求，爲顧客提供最優質的產品及服務，並進一步提升個人化的線下及線上購物體驗，同時更有助促進我們業務增長。

O+O更緊密聯繫顧客

從一家傳統的本地藥房到致力領先線下及線上零售市場的保健及美容國際零售商，屈臣氏集團一直以來將顧客放在策略核心，並保持業務靈活應變，因此我們致力加快集團數碼化轉型，進一步加強與顧客在線下及線上的互動及聯繫。這種獨特的O+O平台策略推動我們為顧客帶來更健康、更美好的生活，並實踐我們的承諾—務求令每一位顧客會心微笑。
O+O平台策略改變了我們零售銷售及提供顧客服務的模式，以至訂單物流配送。