員工故事 鄭文揚

我於二Ｏ一二年加入屈臣氏集團成為顧客關係管理分析員，其後獲晉升為屈臣氏集團DataLab(亞洲)的顧客關係管理高級經理。我們日常的工作會處理大量數據，而我主要負責幫助集團旗下的業務單位及合作伙伴，從大數據中分析有用的資訊，協助他們制定目標為本的業務策略，從而為顧客帶來更貼心的購物體驗。過程中我找到工作的意義，驅使我繼續於數據分析行業中發展。

數據分析讓我們可以深入了解顧客的需要及喜好，助我們制定更精準的策略。能夠為公司及顧客帶來正面的影響，令我感到十分滿足！我認為要從大量數據中得到有用的見解，關鍵在於找到問題的源頭，然後對症下藥。因此，我們與業務單位時刻保持緊密的溝通，確保我們能夠提出有用的數據及可行的方案。