要打進總收益達5000億人民幣的內地美妝市場 ，單靠網購平台能為業務帶來迅速增長嗎？事實上，不少初創品牌經已意識到隨著競爭不斷增加，吸引網購平台流量的成本水漲船高，行銷推廣效率越來越低，取得盈利越來越艱難。要以較低成本獲得盈利，許多美妝及護膚初創品牌開始轉營，從投放大量資源購買流量，轉至與零售商合作，建設品牌。
作為領導市場的零售商，中國屈臣氏率先開創O+O零售新標準，將線下與線上平台無縫結合，為初創品牌提供了全面的平台，幫助他們拓展業務，對準目標顧客，直接增加銷售。
數據分析成為品牌打入市場的捷徑
內地零售不再由網購平台主導，而是邁進O+O新零售時代，同時透過線下及線上平台直接與顧客互動，快速創造口碑。O+O新零售時代運用先進的大數據技術，接觸目標顧客，加速品牌業務增長。中國屈臣氏在店內提供的專屬SPA服務，其中35%的顧客均選擇美白嫩膚體驗，可見女性顧客對美白的需求。有見及此，屈臣氏為女性顧客提供更精準的內容，並成功協助佰草集典萃煙醯胺煥亮精華露系列滿足一線、二線城市年齡介乎27至36歲的女性顧客的美白護膚需要。
紮根中國內地市場多年，屈臣氏坐擁龐大店舖網路及美妝顧問，疫情期間，顧客已習慣在雲店向美妝顧問下單，讓實體店舖銷售在線上完成。透過先進的數據分析，屈臣氏輕易掌握顧客喜好，有助瞄準初創品牌的目標顧客，從不同渠道推薦適合他們的產品。屈臣氏為國內品牌佰草集典萃系列創造O+O商機，借助短信適時推送優惠券，並透過直播、小紅書和種草社等優質社交媒體內容，加強品牌與顧客之間的連繫。
屈臣氏O+O零售模式完美融合線下線上的優勢，通過雲店技術將實體店舖與線上平台無縫融合，顧客在雲店下單後，最快30分鐘送達府上，滿足顧客的即時需求。O+O零售模式有助品牌拓展業務，讓佰草集典萃煙醯胺煥亮精華露迅即成為顧客首選的美白精華，線下及線上平台刷新初創品牌紀錄，銷售環比上升達200%。
O+O零售助品牌把試用者轉為「擁躉」
O+O零售模式的獨特之處，除了讓顧客隨時隨地購物外，更借助線下實體店舖為顧客提供無可取代的購物體驗。
薇諾娜是專為敏感肌膚而設的護膚品牌，屈臣氏O+O零售平台強化了薇諾娜的線下體驗，孕育品牌成長。作為護膚品牌，體驗是顧客購物的關鍵因素，屈臣氏的門市覆蓋近500個城市，店內設有專業皮膚分析儀器，為顧客提供更全面的購物體驗。同時屈臣氏通過直播、應用程式和微信小程式把線上顧客帶到線下體驗，同時線下顧客在網上分享，讓他們轉化為品牌忠實粉絲，線下線上建立更緊密的連繫。
「屈奇館」催化更多初創品牌誕生
現進入了內地新消費品牌下一個黃金十年，推出切合市場需求的新產品有效加速品牌增長。在屈臣氏完善的O+O生態系統和強大媒體平台下，屈臣氏可以有效幫助初創美妝護膚品牌快速冒起，盡展發展潛力。
有見及此，中國屈臣氏創立了「屈奇館」初創品牌概念店，匯聚多個仍未在屈臣氏實體店上架的初創品牌，讓會員免費試用，然後發表試用報告，屈臣氏亦會邀請美妝行業專家進行專業評測。經過顧客和專家雙重把關，才決定品牌能否正式進駐屈臣氏O+O零售平台。這個模式不僅為初創品牌節省市場調查開支，更提供用戶實測和專家評測，幫助新品牌短時間內取得顧客信任，更容易成功打入市場。為發掘內地美妝護膚品牌的新力軍，屈臣氏與聯合利華合作，嚴選「聯合U創」優質初創品牌加入屈奇館。
「關二哥」是其中一個內地初創品牌，產品憑藉潮流復古的包裝和貼合亞洲男士品味的東方檀香突圍而出。在屈奇館推出試用後，「關二哥」獲得將近40,000名會員關注，鎖定一批追求專業頭髮造型的男性顧客。關二哥創始人王陶正表示：「屈臣氏屈奇館賦予顧客O+O體驗，新品牌多了一張王牌，令男士品牌可以接觸女性並為其另一半購買產品，『她經濟』和『他經濟』的化學反應將進一步令更多像『關二哥』的初創品牌帶來全新的生命力。」
屈奇館另一新晉品牌「顏世吟」於2019年成立，是以Z世代為目標顧客的彩妝潮流品牌。與其他初創品牌一樣，顏世吟需要集中資源，以低成本推出熱賣產品。產品登陸屈奇館後，其時髦、有趣實用的彩妝產品獲得超過40,000名會員關注，大量會員踴躍試用，並發表試用報告，好評如潮。顏世吟創始人顏銘表示：「年輕品牌充滿活力，更需要依靠強大的O+O平台的幫助；在屈臣氏屈奇館助力下，顏世吟能為更多追求潮流的顧客帶來玩味十足的產品，激發生活的靈感與創造力。」
屈臣氏成立屈奇館，定位已不再僅僅是零售商，而是幫助品牌拓展業務的渠道，用嶄新方式將顧客和品牌連繫起來，讓更多知名品牌及初創品牌直接對準目標顧客。
中國屈臣氏行政總裁高宏達(Kulvinder Birring) 指出：「新品牌不斷湧現，國內初創品牌要突圍而出，必需透過不同渠道接觸顧客，而這正是屈臣氏O+O模式的魅力，線下與線上平台無縫融合，便捷與體驗並重，同時有助建立品牌及增加銷售；越來越多美妝品牌認同O+O線下與線上零售策略是業務增長的致勝關鍵。」
*資料來源: 前瞻產業研究院 – 中國內地美妝行業市場現狀及發展趨勢分析
