過去三年疫情期間，中國屈臣氏沒有減慢其O+O(線下及線上)發展步伐，開設近850家店舖。隨著市場復甦及顧客消費意欲回升，屈臣氏更計劃今年於內地增設超過300家新店，進一步加速發展O+O零售。
屈臣氏不斷革新店舖設計，過去三年，屈臣氏於內地逾300個城市升級改造了近440家店舖。中國屈臣氏現於500個城市營運3,900家店舖，最近全新設計的升級屈臣氏店舖及Colorlab潮流彩妝體驗概念店2.0分別在上海青浦吾悅廣場、江蘇常州武進吾悅廣場開幕，全面提升O+O顧客購物體驗。
屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示：「O+O乃零售新標準，透過無縫結合線下及線上平台，O+O零售模式有助我們更緊貼顧客的需要，讓他們隨時隨地都能在不同平台上體驗產品、服務及購物。顧客數據分析顯示，在內地屈臣氏的實體店及網店均有消費的O+O 顧客群消費額是只於實體店購物顧客的3.1倍，印證了發展O+O平台策略的重要性。」
全面升級門店 嶄新O+O顧客體驗
屈臣氏不斷提升店舖設計及顧客體驗，於內地全新推出的升級店舖設計新穎、充滿格調，滿足新一代年輕顧客的需要。升級店舖特設護膚專區，提供全方位的護膚體驗，不僅配置了最新、最先進的專業皮膚分析設備，還有資深皮膚顧問，就顧客的肌膚狀況，為他們提供專業及個人化的購物體驗。
另外，為了滿足年輕一代的美妝愛好者，潮流彩妝體驗概念店Colorlab自2018年1月進駐深圳後，以型格奪目的設計吸引一眾美妝達人及愛美一族的青睞，備受歡迎。全新Colorlab潮流彩妝體驗概念店2.0的推出代表著屈臣氏以全新形象示人，讓顧客眼前一亮。全新Colorlab潮流彩妝體驗概念店2.0營造了時尚、潮流的空間，經典黑白灰搭配，加上透明的屈臣氏綠色色調，為顧客帶來耳目一新的體驗，讓他們盡情試用最新產品，體驗不同潮流妝容。
倪女士續說：「展望將來，O+O平台策略仍是集團增長策略的焦點。由於實體店舖為顧客提供無可取代的購物體驗，因此屈臣氏計劃今年於內地增設超過300家店舖，持續革新店舖設計、增加產品種類及提升顧客體驗，滿足顧客的需求。傳統零售業並非式微，關鍵是創新及與時並進，為顧客帶來更優越的服務及體驗。」
