作為屈臣氏集團旗下的保健及美容旗艦品牌，屈臣氏一直致力提升顧客購物體驗，於2023年在亞洲、歐洲及中東等15個市場投資開設並升級了2,200家O+O（線下及線上）店舖。屈臣氏亦計劃在2024年底前，進一步開設及升級超過3,800家店舖。
屈臣氏集團行政總裁倪文玲博士表示：「作為亞洲領先的保健及美容零售商，我們不僅承諾為顧客提供優質及超值的產品，更致力創造愉快的購物體驗。我們積極聆聽顧客意見，不斷進步，並與主要品牌緊密合作，提升購物體驗，讓顧客享受購物樂趣。屈臣氏一直領導市場，兩年內，我們共投資2.5億美元在15個營運市場開設及升級店舖，提供創新及無縫的顧客體驗。」
「我們正於 2023至2024 年開設 1,200 多家新店舖，同時投資升級約 4,800 家門市，即75%的亞洲店舖將以全新面貌登場，為顧客提供嶄新購物體驗。」
重新定義美妝體驗
屈臣氏店舖的裝潢專為愛美人士而設，為他們提供難忘的購物體驗。最近，中國屈臣氏推出了Watsons Pink，整家店舖的設計以柔和的粉紅色為主調，舒適的氛圍特別受年輕顧客歡迎。除此以外，店舖亦提供美容服務，讓顧客享受購物的同時放鬆身心。
另外，中國屈臣氏的全新概念店亦增設了潮玩美妝區，為顧客提供時尚的潮流體驗空間，更有駐店化妝師為顧客提供個人化建議，讓顧客盡情嘗試各款妝容及產品。
台灣屈臣氏店舖以繽紛亮麗的設計登場，適合年輕顧客打卡並分享到社交媒體。潮流美妝專區設計新穎，唇膏形狀的化妝枱，加上粉紅色燈箱作配襯，令店舖裝潢別樹一格。此外，店舖亦提供色彩工作室，讓顧客根據季節色彩分析自己的膚色、瞳色、髮色等，找出最適合自己的風格，方便配襯衣着、彩妝和髮色。
馬來西亞屈臣氏為顧客帶來驚喜的購物樂趣。升級店舖增設了各種產品專區，除了My Beauty、Hair Studio及Watsons To Go專區外，亦推出了K-pop Land，設有最新的潮流韓國美妝產品。該區設計充滿活力、色彩繽紛，非常適合打卡，吸引了不少年輕顧客與朋友前來享受難忘的購物時光。同時，店舖内亦增設了兒童天地，讓家長與子女一同開心購物，享受天倫之樂。
體驗星級專業的健康服務
由於愈來愈多顧客追求健康的生活習慣，屈臣氏為顧客帶來了煥然一新的購物體驗，提供全面的保健產品及專業的一對一個人健康諮詢服務。香港屈臣氏把旗艦店升級，新設HealthQ健康解碼站，更有駐店藥劑師、中醫師以及營養師提供一站式個人化諮詢、疫苗接種及健康評估，幫助顧客保持健康。
泰國屈臣氏推出全新的健康樂活專區，店舖設計時尚，保健產品分門別類，讓顧客挑選適合自己的產品。為了幫助顧客達到個人的健康目標，屈臣氏引入一對一專屬顧問服務，藥劑師會根據顧客的需要，提供專業的個人化健康建議。
倪博士強調：「屈臣氏明白單靠提供優質產品已不足以滿足顧客的需求。因此我們會不斷擴展及創新，為顧客提供卓越的 O+O 購物體驗。屈臣氏將繼續致力啟發超過一億位忠實顧客，讓他們每一位都『Look Good, Do Good, Feel Great』。」
