屈臣氏獲微信頒發「2021年度數碼化先鋒企業」獎，表揚屈臣氏在數碼轉型和O+O零售的努力及成效。微信開放平台部副總經理胡仁傑肯定屈臣氏在數碼化創新的成效，並表示：「多年來微信團隊與屈臣氏一直在數碼化上緊密合作。屈臣氏在O+O零售模式下成功創造行業內領先、且擁有6000萬用戶的小程序，打通了線下線上的零售平台，持續為顧客提供更優質的服務體驗。作為最早一批與微信團隊合作的企業之一，屈臣氏在微信小程序當中成績亮麗，成功實踐其智慧型零售理念。」
過去一年疫情反覆，各行各業開始重視電子商貿，發展蓬勃。屈臣氏領導保健美容零售業，多年前已開始數碼轉型，並且不斷加大投資，開創O+O（線下及線上）零售新標準。除了以龐大的實體店網絡為顧客帶來嶄新的購物體驗，線上更透過微信小程序、美容顧問企業微信、屈臣氏全球好物試物所、屈臣氏服務助手、視頻號、社群等平台，與顧客互動，令線下及線上平台無縫結合。
屈臣氏小程序是中國內地O+O零售模式的核心，累計用戶已接近6,000萬。同時，屈臣氏美容顧問通過企業微信與顧客緊密連繫，提供一對一客戶服務，令屈臣氏小程序成為顧客生活的一部分。目前，美容顧問已透過企業微信添加超過4,000萬位顧客，並推送個人化推廣、生日優惠、會員福利及活動邀請，吸引顧客到小程序或實體店鋪消費，提升顧客體驗，有效延長顧客生命周期 (Customer Life Cycle)。數據顯示，已添加屈臣氏企業微信的會員消費額為一般會員的2.1倍。
隨著屈臣氏線下及線上顧客數目不斷增加，O+O銷售額屢創新高，證明了屈臣氏O+O零售模式的巨大潛力，有效帶動企業增長。展望2022年，屈臣氏將繼續以O+O零售模式為核心，抓住每一個新機遇，繼續引領行業進行數碼轉型，為顧客帶來更完善的購物體驗。
